Правила отеля

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ, ПРЕБЫВАНИЯ  НА ТЕРРИТОРИИ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ОТЕЛЕ РЕЛАКС ЦЕНТР "ИРЕЙ" 

Уважаемые гости, чтобы Ваше пребывание в Релакс центре «ИРЕЙ» было комфортным, просим Вас ознакомиться с ниже приведёнными правилами и рекомендациями нашего центра!

Настоящие правила устанавливают порядок, поселения, проживания и предоставления услуг в отеле Релакс центр «ИРЕЙ» и разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в российской Федерации (Постановление Правительства «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»  от 09.10.2015 г.№ 1085).

1. ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ И ОПЛАТЫ УСЛУГ:

  • 1.1 Первоочерёдное право на размещение в отеле получают гости с подтверждённым бронированием номера, все остальные гости размещаются при наличии свободных номеров.
  • 1.2 Отель предназначен для временного размещения гостей, на срок, согласованный с администрацией. По истечению согласованного срока, гость обязан освободить номер. При желании продлить срок пребывания, необходимо сообщить об этом на Reception как можно раньше. Положительное рассмотрение заявки зависит от наличия такой возможности (номера) и отсутствия подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
  • 1.3 Поселение в отель осуществляется исключительно при предъявлении каждым гостем оригинала документа*, удостоверяющего личность:
    •  паспорта гражданина Российской Федерации;
    •  свидетельства о рождении - для граждан, не достигших 14-летнего возраста. Обращаем ваше внимание, что все дети до 18 лет могут быть размещены в отеле только в соответствии с актуальными требованиями >>>
    •  для иностранных граждан паспорта иностранного гражданина с визой, иные миграционные документы установленного образца, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 января 2007г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»;
    •  водительские права, воинский билет или служебное удостоверение – не являются достаточными документами для постановки на учет в ФМС и регистрации в гостинице.

Водительские права, воинский билет или служебное удостоверение – не являются достаточными документами для постановки на учет в ФМС и регистрации в гостинице.

* полный перечень документов указан в Постановление Правительства "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" от 09.10.2015 г. № 1085.

  • 1.4 При поселении в отель гость подписывает Договор/соглашение приемки помещений, что является согласием гостя с данными правилами отеля, правилами пожарной безопасности, правилами посещения бассейнов отеля и другими правилами, утвержденными в отеле, а  также согласием на обработку и использование его персональных данных.
  • 1.5 При заселении, в день заезда, гость оплачивает полную стоимость услуг за весь период проживания, в случае подтверждённого бронирования за вычетом ранее внесенной предоплаты. 
  • 1.6 В случае опоздания Гостя перерасчет стоимости бронирования не производится.
  • 1.7 В случае полного отказа гостя от забронированных услуг по приезду, администрация вправе удержать сумму в размере 20% от полной стоимости забронированных услуг за указанный период, при этом стороны договариваются, что данная сумма является фактически понесенными затратами отеля.
  • 1.8 После регистрации каждому гостю выдаётся браслет, который необходим для беспрепятственного пользования различными услугами и сервисами, - в т.ч. при входе на завтрак. В случае потери браслета - необходимо обратиться к дежурному администратору для его восстановления! При отказе предъявить браслет - услуги, включенные в стоимость отдыха, предоставлены не будут.
  • 1.9 Стандартное время заезда - с 14:00, время выезда - до 12:00. Расчётный час 12:00 (по местному времени). При заезде гостей до 14:00, номера предоставляются только при их наличии.
  • 1.10 Ранний заезд (с 6:00) и поздний выезд (до 23:00) отелем НЕ гарантируется. При наличии технической возможности ранний заезд/поздний выезд может быть предоставлен в день заезда/отъезда на Reception. Для гарантированного заезда до 14:00 или выезда до 23:00 необходимо приобрести дополнительную услугу заранее в отделе бронирования. В любом случае гостям будет предоставлена возможность хранения вещей, место для ожидания на общие территории и приобретения доступных услуг отеля (в т.ч. питания) по прейскуранту.
  • 1.11 В случае раннего заезда плата за проживание взимается в следующем порядке:
    • с 06:00 до 14:00 – плата в сумме 50% от базовой стоимости размещения с учетом завтрака;
    • до 06:00 – плата за полные сутки.
  • 1.12 В случае позднего выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:
    • с 12:00 до 23:00 – плата в сумме 50% от базовой стоимости размещения;
    • после 23:00 часов – плата за полные сутки.
  • 1.13 При расчёте стоимости проживания, согласно тарифам отеля - дети, достигшие 12-летнего возраста, относятся к категории взрослые. Оплата за их размещение производится в полном объеме и на основных и на дополнительных местах.
  • 1.14 Проживание и нахождение несовершеннолетних гостей до 18 лет без сопровождения взрослых (родителей или  иных лиц, являющихся законными представителями, родственниками) категорически запрещено.  
  • 1.15 При выезде Гостю необходимо обратиться на ресепшн для сдачи номера: сдача номера горничной, сдача ключей на ресепшн, оплата дополнительных услуг.

2. ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ:

  • 2.1 Пребывание в номере без предварительной оплаты не допускается, в том числе и при продлении проживания.
  • 2.2 Если Вы покидаете территорию более, чем на несколько часов - обязательно сдайте ключи от номера администратору Reception. В случае утери ключа необходимо обратиться к дежурному администратору.
  • 2.3 Соблюдайте чистоту в номере и на всей территории Релакс центра «ИРЕЙ».
  • 2.4 При работающем кондиционере окна и наружные входные двери должны быть закрыты.
  • 2.5 Придерживайтесь общепринятых правил морали и этики. Не беспокойте других проживающих, соблюдайте тишину и общественный порядок в номере и на всей территории Релакс центра «ИРЕЙ». 
  • 2.6 Строго соблюдайте базовые правила противопожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара. При малейшем подозрении на возникновение пожароопасной ситуации (характерные запахи, признаки задымления, искрение розеток и т.д.) – безотлагательно сообщите об этом дежурному администратору Reception или любому представителю Релакс центра «ИРЕЙ».
  • 2.7 Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами
  • 2.8 Строго соблюдайте базовые правила антитеррористической безопасности – при обнаружении вами на территории Релакс центра «ИРЕЙ» бесхозных предметов, предметов непонятного назначения, издающих подозрительные звуки или распространяющих необычные запахи и т.д. - безотлагательно сообщите об этом дежурному администратору Reception или любому представителю Релакс центра «ИРЕЙ».
  • 2.9 В случае, если Вы отдыхаете с ребёнком до 14-ти лет, являясь его родителем или законным представителем – обращаем Ваше внимание, что в период Вашего отдыха в Релакс центре «ИРЕЙ» Вы несёте полную единоличную ответственность за его жизнь, здоровье и безопасность. Нахождение детей на территории отеля, пляжа, детских площадках, бассейна и пр. без сопровождения взрослых категорически запрещено. Анимационная служба и детская комната Релакс центра «ИРЕЙ» предоставляют услуги по организации досуга и развлечений для маленьких гостей, но не временной опеки или присмотра за детьми. С подробным расписанием мероприятий и правилами пребывания ребёнка в детской комнате можно ознакомиться у администратора Wellness & SPA центра. 
  • 2.10 Для поддержания экологического благополучия нашего региона, убедительно просим Вас при выходе из номера выключать свет, телевизор, кондиционер и другие электроприборы, закрывать окна и водопроводные краны.
  • 2.11 Администрация просит гостей бережно относиться к имуществу, оборудованию отеля, соблюдать санитарные нормы, общественный порядок. В случае утраты или повреждения имущества Релакс центра «ИРЕЙ» гость должен возместить стоимость нанесённого ущерба согласно прейскуранту, ознакомиться с которым можно у дежурного администратора в любое удобное для Вас время.
  • 2.12 При причинении отелю значительного материального ущерба по вине или халатности гостей и (или) их гостей, в обязательном порядке должен быть составлен акт. В данном случае, кроме возмещения ущерба, гость должен добровольно или в судебном порядке возместить отелю потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
  • 2.13 Нахождение на территории посторонних в ночное время и проживание незарегистрированных гостей в Вашем номере не допускается. Если Вы хотите пригласить друзей или знакомых в дневное/вечернее время - обязательно сообщите об этом дежурному администратору Reception и оформите для них временный пропуск. Гость несёт полную ответственность за действия приглашённых им к себе в номер посетителей.
  • 2.14 В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или пребывание постороннего лица в номере, оплаченном гостем, в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов), данное лицо должно быть оформлено на подселение в номер гостя с оплатой стоимости размещения, согласно установленному прейскуранту.
  • 2.15 Для удобства хранения денег, документов и ценных вещей - в каждом номере есть минисейф. В случае утери или повреждения вещи гость должен немедленно уведомить об этом дежурного администратора. Если до окончания срока проживания гость не предъявил свои требования, к отелю, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены. Администрация отеля не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных на территории отеля
  • 2.16 Отель не несёт ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды и прочее).
  • 2.17 В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ.
  • 2.18 В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и гость руководствуются действующим законодательством РФ.
  • 2.19 Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.
  • 2.20 Отель имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории и предоставлении услуг в случае нарушения настоящих правил и несвоевременной оплаты гостиничных услуг.
  • 2.21 Соблюдайте особую осторожность при передвижении в пляжной обуви в следующих зонах отеля: зоны бассейнов, лестничные марши.

3. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ:

  • 3.1 Во всех категориях номеров смена постельного белья производится 1 раз в 3 дня или по требованию. Полотенца меняются ежедневно. Текущая уборка производится ежедневно.
  • 3.2 Если гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на ручке двери снаружи табличку с надписью: «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера.
  • 3.3 В стоимость включено:
    • проживание в номере выбранной категории;
    • завтрак;
    • пользование индивидуальным сейфом;
    • пользование 2-мя бассейнами (закрытый для взрослых и детей, открытый – детский бассейн);
    • пользование пляжем;
    • пользование шезлонгами и теневыми навесами;
    • пользование банными и пляжными полотенцами;
    • парковка (при наличии свободных мест);
    • беспроводной Интернет (Wi-Fi) на территории отеля;
    • детская анимация;
    • взрослая анимация (в период высокого сезона - с июня по август)
  • 3.4 Отель обеспечивает проживающим следующие виды дополнительных бесплатных услуг: доставка в номер корреспонденции по ее получении, побудка в определенное время, вызов такси, скорой помощи, поднос багажа.
  • 3.5 Лежаки и теневые навесы предоставляются в пользование гостям, проживающим в отеле Релакс центр «ИРЕЙ» бесплатно по предъявлению идентификационного браслета. Гостям, не проживающим в отеле, шезлонги не предоставляются.
  • 3.6 Забытые вещи. В случае обнаружения забытых вещей, отель принимает меры по возврату их владельцу, уведомляя его об этом, если владелец известен. Забытые вещи хранятся в течение 3 месяцев, после чего уничтожаются, о чем составляется акт установленной формы. В случае утери вещей, гость немедленно уведомляет об этом администратора Reception. Если до окончания срока пребывания в отеле гость не предъявил свои требования к отелю, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.

4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПИТАНИЯ:

  • 4.1 В стоимость услуг размещения в Релакс центре "ИРЕЙ" включён завтрак для всех гостей, проживающих в номере.
  • 4.2 Завтраки подаются в кафе-ресторане «SKY-lounge» с 08:30 до 11:30 и обслуживаются официантами по специальному сет-меню. Меню завтраков разнообразно и не повторяется в течение недели. В курортном сезоне-2021 на завтрак ежедневно будут предложены:
    • Мясная и сырная нарезки;
    • Ассорти свежих овощей;
    • Сезонные фрукты;
    • "Хлебная корзинка" собственного приготовления;
    • Сливочное масло;
    • Напиток по выбору каждого гостя: сок, чай или кофе;
    • Сет-меню из пяти блюд (каждый гость выбирает любые два блюда из предложенных).

    Посмотреть пример сет-меню завтраков на неделю в сезоне-2021* >>>

  • 4.3 В обед действует предложение - "Суп дня" (например, борщ красный или зеленый, или суп с фрикадельками, или шурпа, или солянка, или лапша с бульоном и курицей и т.д.).
  • 4.4 В период высокого сезона (июнь - август) действуют обеденные предложения по специальной цене. Каждый день - новое предложение, актуальное меню можно уточнить у Вашего официанта.
  • 4.5 Для самых маленьких гостей - специальное детское меню.
  • 4.6 Часы работы кафе-ресторана «SKY-lounge» по меню A-la Carte: с 11:30 до 23:00 (без выходных). Все возникающие у Вас вопросы задавайте Вашему официанту.
  • 4.7 На территории кафе-ресторана «SKY-lounge» запрещено употребление принесенных с собой продуктов, а также алкогольных и безалкогольных напитков - исключение составляют только продукты и напитки для детского питания.
  • 4.8 Не разрешается выносить посуду и столовые приборы из кафе-ресторана «SKY-lounge».
  • 4.9 Отель не компенсирует питание, включенное в тариф, если гость пропустил (не пришел в обозначенное выше время) на завтрак.

5. В ЦЕЛЯХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПОРЯДКА В ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

  • 5.1 Держать в номере животных, птиц, рептилий и т.д.
  • 5.2 Хранить на территории и в помещениях отеля оружие, легковоспламеняющиеся, взрывоопасные, отравляющие и ядовитые вещества и материалы.
  • 5.3 Курение в номерах, помещениях Wellnes&SPA центра и зонах кафе-ресторана «SKY-lounge», а также вблизи от мест отдыха детей. На территории отеля выделены специальные места для курения. При нарушении данного правила администрация оставляет за собой право отказать Вам в размещении.
  • 5.4 Кататься на любых транспортных средствах на террасе отеля. Терраса перед виллами является местом для отдыха гостей отеля и проведения анимационных мероприятий, поэтому, в целях безопасности, не является подходящей площадкой для передвижения на велосипедах, роликах, сегвеях, гироскутерах. Соблюдая правила отеля, Вы не только обезопасите себя и своих детей, но и исключите возможность получения травм другими гостями отеля.
  • 5.5 Переставлять и передвигать мебель без согласия с администрацией отеля.
  • 5.6 Передавать посторонним лицам ключи от номера.
  • 5.7 Пользоваться в номере электрическими приборами, за исключением предоставленных отелем.
  • 5.8 Причинять ущерб имуществу отеля.
  • 5.9 В целях безопасности передвигаться по лестничным маршам в мокрой обуви.
  • 5.10 Находиться в сильном алкогольном опьянении или под действием наркотических веществ.
  • 5.11 Нарушать общепризнанные нормы поведения.
  • 5.12 Проявлять действия, которые могут угрожать здоровью, безопасности или имуществу других лиц.
  • 5.13 Размещать в номере гостей после 23:00 без оплаты и регистрации их в отеле.
  • 5.14 Нарушать покой других гостей отеля.

6. ПРЕКРАЩЕНИЕ ПРОЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ В ОТЕЛЕ. ОТКАЗ В ПОСЕЛЕНИИ.

  • 6.1 Гости прекращают проживание с истечением договора о предоставлении гостиничных услуг между гостем и отелем.
  • 6.2 Гость имеет право расторгнуть договор о предоставлении услуг в любое время, при условии оплаты фактически предоставленных гостиничных услуг (в случае досрочного выезда гостю возвращается сумма за неиспользованный период отдыха за вычетом стоимости одних суток отдыха в качестве компенсации). 
  • 6.3 Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания в отеле, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других гостей, отель имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение).
  • 6.4 В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные гостем материальные убытки и (или) штрафы, предусмотренные настоящими правилами, гостю возвращается остаток внесенной ранее оплаты.
  • 6.5 Отель имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории и предоставлении услуг в случае нарушения настоящих правил и несвоевременной оплаты услуг.
  • 6.6 Администратор имеет право отказать в поселении в случаях, если:
    • у гостей отсутствуют документы, удостоверяющие личность гражданина, или документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
    • у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно или агрессивно себя ведёт;
    • отсутствует плата за гостиничные услуги в установленном порядке и в необходимой сумме;
    • гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в отеле.

Спасибо за понимание и соблюдение правил проживания отеля Релакс центр «ИРЕЙ».

Хорошего отдыха!