Правила отеля

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ, ПРЕБЫВАНИЯ  НА ТЕРРИТОРИИ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ОТЕЛЕ РЕЛАКС ЦЕНТР "ИРЕЙ" 

Уважаемые гости, чтобы Ваше пребывание в Релакс центре «ИРЕЙ» было комфортным, просим Вас ознакомиться с ниже приведёнными правилами и рекомендациями нашего центра!

Настоящие правила устанавливают порядок, поселения, проживания и предоставления услуг в отеле Релакс центр «ИРЕЙ» и разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в российской Федерации (Постановление Правительства «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»  от 09.10.2015 г.№ 1085).

ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ И ОПЛАТЫ УСЛУГ:

  1. Первоочерёдное право на размещение в отеле получают гости с подтверждённым бронированием номера, все остальные гости размещаются при наличии свободных номеров.
  2. Отель предназначен для временного размещения гостей, на срок, согласованный с администрацией. По истечению согласованного срока, гость обязан освободить номер. При желании продлить срок пребывания, необходимо сообщить об этом на Reception как можно раньше. Положительное рассмотрение заявки зависит от наличия такой возможности (номера) и отсутствия подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
  3. Поселение в отель осуществляется исключительно при предъявлении каждым гостем оригинала документа*, удостоверяющего личность:
    • паспорта гражданина Российской Федерации.
    • свидетельства о рождении - для граждан, не достигших 14-летнего возраста.
    • для иностранных граждан паспорта иностранного гражданина с визой, иные миграционные документы установленного образца, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 января 2007г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

Водительские права, воинский билет или служебное удостоверение – не являются достаточными документами для постановки на учет в ФМС и регистрации в гостинице.

* полный перечень документов указан в Постановление Правительства "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" от 09.10.2015 г. № 1085.

  1. При поселении в отель гость подписывает Договор/соглашение приемки помещений, что является согласием гостя с данными правилами отеля, правилами пожарной безопасности, правилами посещения бассейнов отеля и другими правилами, утвержденными в отеле, а  также согласием на обработку и использование его персональных данных.
  2. При заселении, в день заезда, гость оплачивает полную стоимость услуг за весь период проживания, в случае подтверждённого бронирования за вычетом ранее внесенной предоплаты. 
  3. В случае опоздания Гостя перерасчет стоимости бронирования не производится.
  4. В случае полного отказа гостя от забронированных услуг по приезду, администрация вправе удержать сумму в размере 20% от полной стоимости забронированных услуг за указанный период, при этом стороны договариваются, что данная сумма является фактически понесенными затратами отеля.
  5. После регистрации каждому гостю выдаётся браслет, который необходим для беспрепятственного пользования различными услугами и сервисами, - в т.ч. при входе на завтрак. В случае потери браслета - необходимо обратиться к дежурному администратору для его восстановления! При отказе предъявить браслет - услуги, включенные в стоимость отдыха, предоставлены не будут.
  6. Стандартное время заезда - с 14:00, время выезда - до 12:00. Расчётный час 12:00 (по местному времени). При заезде гостей до 14:00, номера предоставляются только при их наличии.
  7. Ранний заезд (с 6:00) и поздний выезд (до 23:00) отелем НЕ гарантируется. При наличии технической возможности ранний заезд/поздний выезд может быть предоставлен в день заезда/отъезда на Reception. Для гарантированного заезда до 14:00 или выезда до 23:00 необходимо приобрести дополнительную услугу заранее в отделе бронирования. В любом случае гостям будет предоставлена возможность хранения вещей, место для ожидания на общие территории и приобретения доступных услуг отеля (в т.ч. питания) по прейскуранту.
  8. В случае раннего заезда плата за проживание взимается в следующем порядке:
    • с 06:00 до 14:00 – плата в сумме 50% от базовой стоимости размещения с учетом завтрака;
    • до 06:00 – плата за полные сутки.
  9. В случае позднего выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:
    • с 12:00 до 23:00 – плата в сумме 50% от базовой стоимости размещения;
    • после 23:00 часов – плата за полные сутки.
  10. При расчёте стоимости проживания, согласно тарифам отеля - дети, достигшие 12-летнего возраста, относятся к категории взрослые. Оплата за их размещение производится в полном объеме и на основных и на дополнительных местах.
  11. Проживание и нахождение несовершеннолетних гостей до 18 лет без сопровождения взрослых (родителей или  иных лиц, являющихся законными представителями, родственниками) категорически запрещено.  
  12. При выезде Гостю необходимо обратиться на ресепшн для сдачи номера: сдача номера горничной, сдача ключей на ресепшн, оплата дополнительных услуг.

ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ:

  1. Пребывание в номере без предварительной оплаты не допускается, в том числе и при продлении проживания.
  2. Если Вы покидаете территорию более, чем на несколько часов - обязательно сдайте ключи от номера администратору Reception. В случае утери ключа необходимо обратиться к дежурному администратору.
  3. Соблюдайте чистоту в номере и на всей территории Релакс центра «ИРЕЙ».
  4. При работающем кондиционере окна и наружные входные двери должны быть закрыты.
  5. Придерживайтесь общепринятых правил морали и этики. Не беспокойте других проживающих, соблюдайте тишину и общественный порядок в номере и на всей территории Релакс центра «ИРЕЙ». 
  6. Строго соблюдайте базовые правила противопожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара. При малейшем подозрении на возникновение пожароопасной ситуации (характерные запахи, признаки задымления, искрение розеток и т.д.) – безотлагательно сообщите об этом дежурному администратору Reception или любому представителю Релакс центра «ИРЕЙ».
  7. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами
  8. Строго соблюдайте базовые правила антитеррористической безопасности – при обнаружении вами на территории Релакс центра «ИРЕЙ» бесхозных предметов, предметов непонятного назначения, издающих подозрительные звуки или распространяющих необычные запахи и т.д. - безотлагательно сообщите об этом дежурному администратору Reception или любому представителю Релакс центра «ИРЕЙ».
  9. В случае, если Вы отдыхаете с ребёнком до 14-ти лет, являясь его родителем или законным представителем – обращаем Ваше внимание, что в период Вашего отдыха в Релакс центре «ИРЕЙ» Вы несёте полную единоличную ответственность за его жизнь, здоровье и безопасность. Нахождение детей на территории отеля, пляжа, детских площадках, бассейна и пр. без сопровождения взрослых категорически запрещено. Анимационная служба и детская комната Релакс центра «ИРЕЙ» предоставляют услуги по организации досуга и развлечений для маленьких гостей, но не временной опеки или присмотра за детьми. С подробным расписанием мероприятий и правилами пребывания ребёнка в детской комнате можно ознакомиться у администратора Wellness & SPA центра. 
  10. Для поддержания экологического благополучия нашего региона, убедительно просим Вас при выходе из номера выключать свет, телевизор, кондиционер и другие электроприборы, закрывать окна и водопроводные краны.
  11. Администрация просит гостей бережно относиться к имуществу, оборудованию отеля, соблюдать санитарные нормы, общественный порядок. В случае утраты или повреждения имущества Релакс центра «ИРЕЙ» гость должен возместить стоимость нанесённого ущерба согласно прейскуранту, ознакомиться с которым можно у дежурного администратора в любое удобное для Вас время.
  12. При причинении отелю значительного материального ущерба по вине или халатности гостей и (или) их гостей, в обязательном порядке должен быть составлен акт. В данном случае, кроме возмещения ущерба, гость должен добровольно или в судебном порядке возместить отелю потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
  13. Нахождение на территории посторонних в ночное время и проживание незарегистрированных гостей в Вашем номере не допускается. Если Вы хотите пригласить друзей или знакомых в дневное/вечернее время - обязательно сообщите об этом дежурному администратору Reception и оформите для них временный пропуск. Гость несёт полную ответственность за действия приглашённых им к себе в номер посетителей.
  14. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или пребывание постороннего лица в номере, оплаченном гостем, в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов), данное лицо должно быть оформлено на подселение в номер гостя с оплатой стоимости размещения, согласно установленному прейскуранту.
  15. Для удобства хранения денег, документов и ценных вещей - в каждом номере есть минисейф. В случае утери или повреждения вещи гость должен немедленно уведомить об этом дежурного администратора. Если до окончания срока проживания гость не предъявил свои требования, к отелю, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены. Администрация отеля не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных на территории отеля
  16. Отель не несёт ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды и прочее).
  17. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ.
  18. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и гость руководствуются действующим законодательством РФ.
  19.  Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.
  20. Отель имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории и предоставлении услуг в случае нарушения настоящих правил и несвоевременной оплаты гостиничных услуг.
  21. Соблюдайте особую осторожность при передвижении в пляжной обуви в следующих зонах отеля: зоны бассейнов, лестничные марши.

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ:

  1. Во всех категориях номеров смена постельного белья производится 1 раз в 3 дня или по требованию. Полотенца меняются ежедневно. Текущая уборка производится ежедневно.
  2. Если гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на ручке двери снаружи табличку с надписью: «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера.
  3. В стоимость включено:
    • проживание в номере выбранной категории;
    • завтрак;
    • пользование индивидуальным сейфом;
    • пользование 2-мя бассейнами (закрытый для взрослых и детей, открытый – детский бассейн);
    • пользование пляжем;
    • пользование шезлонгами и теневыми навесами;
    • пользование банными и пляжными полотенцами;
    • парковка (при наличии свободных мест);
    • беспроводной Интернет (Wi-Fi) на территории отеля;
    • детская анимация;
    • взрослая анимация (в период высокого сезона - с июня по август)
  4. Отель обеспечивает проживающим следующие виды дополнительных бесплатных услуг: доставка в номер корреспонденции по ее получении, побудка в определенное время, вызов такси, скорой помощи, поднос багажа.
  5. Лежаки и теневые навесы предоставляются в пользование гостям, проживающим в отеле Релакс центр «ИРЕЙ» бесплатно по предъявлению идентификационного браслета. Гостям, не проживающим в отеле, шезлонги не предоставляются.
  6. Забытые вещи. В случае обнаружения забытых вещей, отель принимает меры по возврату их владельцу, уведомляя его об этом, если владелец известен. Забытые вещи хранятся в течение 3 месяцев, после чего уничтожаются, о чем составляется акт установленной формы. В случае утери вещей, гость немедленно уведомляет об этом администратора Reception. Если до окончания срока пребывания в отеле гость не предъявил свои требования к отелю, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПИТАНИЯ:

  1. В стоимость услуг размещения в Релакс центре "ИРЕЙ" включён завтрак для всех гостей, проживающих в номере.
  2. Завтраки подаются в кафе-ресторане «SKY-lounge» с 08:30 до 11:30 и обслуживаются официантами по специальному сет-меню.
  3. Меню завтраков разнообразно и не повторяется в течение недели. Завтрак состоит:
    • Гастрономическая тарелка (ветчина, сыр, масло, хлеб - собственного приготовления).
    • Фрукты и овощи по сезону.
    • Напитки на выбор: сок, вода, чай, кофе.
    • Сет-меню из трех блюд, взрослые гости выбирают два блюда, из 3-х предложенных, дети - одно:
      1. молочная каша (например, овсяная, или гречневая, или рисовая, или тыквенная, или хлопья и т.д.);
      2. основное блюдо (например, яичница, или омлет, или тефтели, или пирог с мясом и т.д.);
      3. сладкое блюдо (например, блины, или оладьи, или булочка с джемом, или йогурт и т.д.);
  4. В обед действует предложение - "Суп дня" (например, борщ красный или зеленый, или суп с фрикадельками, или шурпа, или солянка, или лапша с бульоном и курицей и т.д.).
  5. В период высокого сезона (июнь - август) действуют обеденные предложения по специальной цене. Каждый день - новое предложение, актуальное меню можно уточнить у Вашего официанта.
  6. Для самых маленьких гостей - специальное детское меню.
  7. Часы работы кафе-ресторана «SKY-lounge» по меню A-la Carte: с 11:30 до 23:00 (без выходных). Все возникающие у Вас вопросы задавайте Вашему официанту.
  8. На территории кафе-ресторана «SKY-lounge» запрещено употребление принесенных с собой продуктов, а также алкогольных и безалкогольных напитков - исключение составляют только продукты и напитки для детского питания.
  9. Не разрешается выносить посуду и столовые приборы из кафе-ресторана «SKY-lounge».
  10. Отель не компенсирует питание, включенное в тариф, если гость пропустил (не пришел в обозначенное выше время) на завтрак.

В ЦЕЛЯХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПОРЯДКА В ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

  1. Держать в номере животных, птиц, рептилий и т.д.
  2. Хранить на территории и в помещениях отеля оружие, легковоспламеняющиеся, взрывоопасные, отравляющие и ядовитые вещества и материалы.
  3. Курение в номерах, помещениях Wellnes&SPA центра и зонах кафе-ресторана «SKY-lounge», а также вблизи от мест отдыха детей. На территории отеля выделены специальные места для курения. При нарушении данного правила администрация оставляет за собой право отказать Вам в размещении.
  4. Кататься на любых транспортных средствах на террасе отеля. Терраса перед виллами является местом для отдыха гостей отеля и проведения анимационных мероприятий, поэтому, в целях безопасности, не является подходящей площадкой для передвижения на велосипедах, роликах, сегвеях, гироскутерах. Соблюдая правила отеля, Вы не только обезопасите себя и своих детей, но и исключите возможность получения травм другими гостями отеля.
  5. Переставлять и передвигать мебель без согласия с администрацией отеля.
  6. Передавать посторонним лицам ключи от номера.
  7. Пользоваться в номере электрическими приборами, за исключением предоставленных отелем.
  8. Причинять ущерб имуществу отеля.
  9.  В целях безопасности передвигаться по лестничным маршам в мокрой обуви.
  10. Находиться в сильном алкогольном опьянении или под действием наркотических веществ.
  11. Нарушать общепризнанные нормы поведения.
  12. Проявлять действия, которые могут угрожать здоровью, безопасности или имуществу других лиц.
  13. Размещать в номере гостей после 23:00 без оплаты и регистрации их в отеле.
  14. Нарушать покой других гостей отеля.

ПРЕКРАЩЕНИЕ ПРОЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ В ОТЕЛЕ. ОТКАЗ В ПОСЕЛЕНИИ.

  1. Гости прекращают проживание с истечением договора о предоставлении гостиничных услуг между гостем и отелем.
  2. Гость имеет право расторгнуть договор о предоставлении услуг в любое время, при условии оплаты фактически предоставленных гостиничных услуг (в случае досрочного выезда гостю возвращается сумма за неиспользованный период отдыха за вычетом стоимости одних суток отдыха в качестве компенсации). 
  3. Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания в отеле, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других гостей, отель имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение).
  4. В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные гостем материальные убытки и (или) штрафы, предусмотренные настоящими правилами, гостю возвращается остаток внесенной ранее оплаты.
  5. Отель имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории и предоставлении услуг в случае нарушения настоящих правил и несвоевременной оплаты услуг.
  6. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях, если:
    • у гостей отсутствуют документы, удостоверяющие личность гражданина, или документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
    • у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно или агрессивно себя ведёт;
    • отсутствует плата за гостиничные услуги в установленном порядке и в необходимой сумме;
    • гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в отеле.

Спасибо за понимание и соблюдение правил проживания отеля Релакс центр «ИРЕЙ».

Хорошего отдыха!