Подтверждение и отмена брони

 

В отеле "ИРЕЙ" действуют единые условия подтверждения, изменения и отмены бронирования.

Уважаемые гости, перед заполнением и отправкой заявки на бронирование номера, ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами подтверждения/отмены/изменения бронирования и возврата предоплаты - ниже на этой странице!

Обязательные условия подтверждения бронирования:

  1. Бронирование номера осуществляется путём оформления заявки на сайте www.relax-irey.ru или по телефону через отдел бронирования: +7 978 824 02 84; +7 978 924 04 04 (ежедневно с 09:00 до 18:00).
  2. Вариант оплаты: по счету, который Вам предоставит отдел бронирования.
  3. В течение одного рабочего дня после оформления бронирования на сайте или по телефону мы свяжемся с Вами и отправим на указанный Вами контактный e-mail счёт и банковские реквизиты для внесения предоплаты (предоплата принимается нами через банк по безналичному расчету в российских рублях).
  4. Действие счета на предоплату - 3 банковских дня. При оплате убедительная просьба следовать нашим инструкциям, ни в коем случае не менять данные плательщика или получателя, сумму и назначение платежа.
  5. Стандартная предоплата составляет 20% от общей стоимости Вашего заказа и взимается в качестве гарантии Вашего заезда. Остальная сумма оплачивается Вами по прибытии.
  6. В случае, если Ваш заказ попадает под действие скидочных программ ("Раннее бронирование", "Постоянный гость", специальные предложения и т.д.) – скидка не начисляется автоматически при создании брони на сайте. Предоплата взимается по базовым тарифам, а Ваша скидка будет предоставлена по прибытии при доплате оставшейся суммы (в полном объеме, от общей стоимости заказа). Условия бронирования, подтверждения и аннуляции не меняются. Скидки и условия при этом не суммируются, и может быть выбран только один из вариантов акций.
  7. Электронный ваучер (т.н. "бланк подтверждения бронирования"), фиксирующий наши обязательства по Вашему заказу и гарантирующий их выполнение, будет отправлен Вам в течение 3-х календарных дней после получения отелем предоплаты.
  8. В случае, если Вы оформили бронирование самостоятельно или подали заявку на бронь по телефону или e-mail, но не получили от нас счёт на оплату - убедительно просим Вас оперативно связаться с отделом бронирования и запросить счёт повторно.
  9. Если Вы оплатили счёт, но сомневаетесь в том, что средства будут зачислены нам своевременно, и предполагаете, что Ваша бронь может быть автоматически аннулирована - пожалуйста, свяжитесь со службой бронирования или отправьте скан-копию платежного поручения на e-mail info@relax-irey.ru, и менеджер продлит срок ожидания поступления предоплаты по Вашему заказу вручную.
  10. В отдельных случаях - по Вашей просьбе, поступившей в отдел бронирования или отмеченной в комментариях к заказу - возможно продление срока ожидания оплаты до 7-ми банковских дней (выполняется менеджером вручную). Но если по истечении указанного срока Вы не подтвердите Ваше бронирование внесением предоплаты - бронь аннулируется и указанный номер в интересующие Вас даты станет доступен для бронирования другим посетителям нашего сайта.

Условия отмены бронирования и возврата предоплаты:

  1. Отменить свой заказ Вы можете только в электронном виде - по e-mail info@relax-irey.ru или заполнив контактную форму на нашем сайте. Менеджер отдела бронирования направит Вам в ответном письме список необходимых документов для оформления возврата на Ваш текущий счет (возврат возможен только по безналичному расчету).
  2. При отмене бронирования более чем за 10 календарных дней до даты заезда, внесенная Вами предоплата будет возвращена нами в полном объеме;
  3. При отмене бронирования за 10 и менее календарных дней до даты заезда, предоплата не возвращается. В случае предоплаты более 20% - удерживается только стандартная предоплата (20%).
  4. В случае отказа гостя от забронированных гостиничных услуг в день заезда, администрация вправе удержать сумму внесенной предоплаты в размере 20% от полной стоимости отдыха в качестве компенсации, при этом стороны договариваются, что данная сумма является фактически понесенными затратами отеля.
  5. С весны 2020 года, в особых случаях и по независящим от нас обстоятельствам, мы оставляем за собой право ввести временный мораторий по возврату предоплат при отмене бронирования и предложить Вам иные формы оформления отмены Заказа путём его изменения или существенного изменения стандартных сроков возврата предоплаты. См. также п.7 Договора публичной оферты сайта www.relax-irey.ru >>>

Внесение изменений в ранее оформленные бронирования:

  1. К сожалению, мы не можем гарантировать возможность внесения изменений в ранее оформленные бронирования, но постараемся сделать всё от нас зависящее, чтобы внести таковые по Вашему запросу и в соответствии с Вашими пожеланиями.
  2. Под внесением изменений мы понимаем изменение существенных характеристик Вашего заказа – дат заезда и/или выезда, состава гостей, количества и/или категорий номеров в заказе и т.д. 
  3. Изменить свой заказ Вы можете только в электронном виде, написав о своем намерении и требуемых изменениях на e-mail службы бронирования отеля info@relax-irey.ru или заполнив контактную форму на нашем сайте. Менеджер отдела бронирования уточнит у Вас все дополнительные условия и подтвердит возможность внесения изменений ответным письмом или по телефону, во избежание возможных неточностей.
  4. В случае, если Ваш заказ был оформлен в период действия максимальной скидочной программы «Раннее бронирование», а изменения по Вашему запросу вносятся после завершения периода действия таковой и не позднее, чем за 30 календарных дней до даты заезда – специальные условия сохраняются или пропорционально пересчитываются с учётом всех особенностей этой программы и её условий на соответствующий курортный сезон, ежегодно публикующихся в открытом доступе в новостном разделе сайта.
  5. После внесения изменений Вы получите новый электронный ваучер (т.н. "бланк подтверждения бронирования"), фиксирующий наши обязательства по Вашему обновлённому заказу и гарантирующий их выполнение.
  6. Обработка Вашего запроса на внесение изменений по вышеизложенным условиям возможна не позднее, чем за 5 (пять) календарных дней до ранее планировавшейся даты Вашего заезда. Дата вашего фактического обращения считается первым из 5-ти календарных  дней.
  7. При обращении с запросом на изменения даты заезда на более поздний срок позже, чем за 5 (пять) календарных дней до ранее планировавшейся даты Вашего заезда, бронирование будет считаться нами аннулированным. См. также Условия отмены бронирования и возврата предоплаты >>> Обращаем Ваше внимание, что прочие изменения в Заказ Вы сможете внести уже по прибытии (на Reception), если у администрации будет возможность удовлетворить Ваш запроc на момент Вашего заезда.

Условия хранения и обработки персональных данных:

Пользователь, отправляя заявку на бронирование или обратную связь на интернет-сайте www.relax-irey.ru, обязуется принять настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие). Принятие (акцепт) оферты Согласия является подтверждением факта согласия Пользователя со всеми пунктами Согласия. Пользователь дает свое согласие ООО «ИРЕЙ ЮГ», которому принадлежит сайт www.relax-irey.ru и которое расположено по адресу: Республика Крым, г. Симферополь, ул. Ленина, дом №25, корпус А (представляет Релакс центр "ИРЕЙ" с регистрацией по адресу: Россия, Республика Крым, город Алушта, пос. Семидворье, пер. Можжевеловый, 2) на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Согласие дается на обработку своих персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных: имя пользователя, контактный телефон, email.
  3. Цель обработки персональных данных:  консультирование по вопросу оформления брони и представление информации об услугах в отеле Релакс центр "ИРЕЙ", обратная связь с Пользователем.
  4. Основанием для обработки персональных данных являются: ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона № 152-ФЗ "О персональных данных"; иные федеральные законы и нормативно-правовые акты.
  5. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия (операции): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, удаление, уничтожение.
  6. Передача персональных данных может осуществляться третьим лицам только на основании установленного законодательством Российской Федерации договора с участием Пользователя или с его согласия.

ООО «ИРЕЙ ЮГ» не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем. Персональные данные обрабатываются и хранятся до ликвидации ООО «ИРЕЙ ЮГ». Так же обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. Согласие на обработку и хранение персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления ООО «ИРЕЙ ЮГ» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

Публичная оферта сайта relax-irey.ru:

Договор публичной оферты о предоставлении услуг по онлайн-бронированию на сайте relax-irey.ru

1. Общие положения

  • 1.1. ООО «ИРЕЙ ЮГ», далее «Продавец», публикует Публичную оферту о бронировании услуг по размещению и организации отдыха в Релакс центре «ИРЕЙ», расположенном по адресу: Республика Крым, г. Алушта, пос. Семидворье, пер. Можжевеловый, 2. представленным на официальном интернет-сайте Продавца relax-irey.ru, далее «Услуги».
  • 1.2. Согласно статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Услуг Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Услуг Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
  • 1.3. Все актуальные правила оплаты Услуг и правила размещения в Релакс центре «ИРЕЙ» изложены на страницах официального сайта Продавца и действуют для всех Покупателей Услуг.
  • 1.4. Нижеприведенные термины в настоящей оферте имеют следующие значения:

«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.
«Заказ» – бронирование услуг размещения в определенном номере отеля в даты, указанные Покупателем при оформлении заявки на интернет-сайте или через Оператора.
«Оператор» – уполномоченный представитель Продавца, связь с которым осуществляется посредством контактных данных Отдела Продаж, указанных на официальном сайте relax-irey.ru
«Оферта» – публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее – «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.
«Покупатель» – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Договоре.
«Услуги» – перечень услуг Релакс центра «ИРЕЙ», включенных в стоимость размещения в номере, представленный на официальном интернет-сайте.

2. Предмет Договора

  • 2.1. Продавец продает Услуги в соответствии с действующими тарифами, опубликованными на соответствующей странице официального сайта, а Покупатель производит оплату и принимает Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
  • 2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты.

3. Оформление Заказа

  • 3.1. Заказ Услуг осуществляется Покупателем самостоятельно через Интернет-сайт relax-irey.ru или через Оператора.
  • 3.2. При регистрации на интернет-сайте Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе:

• фамилия, имя,

• адрес проживания;

• адрес электронной почты;

• контактный телефон (мобильный, стационарный).

  • 3.3. При оформлении Заказа через Оператора Покупатель обязуется предоставить информацию, указанную в п. 3.2. настоящего Договора. Принятие Покупателем условий настоящего Договора осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на Интернет-сайте или при оформлении Заказа через Оператора. Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. Оператор не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Покупателе без согласия последнего. Продавец обязуется не сообщать данные Покупателя, указанные при регистрации на сайте relax-irey.ru и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа. Утвердив Заказ выбранных Услуг, Покупатель предоставляет Оператору необходимую информацию в соответствии с порядком, указанном в п. 3.2. настоящего Договора.
  • 3.4. Продавец и Оператор не несут ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.
  • 3.5. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.
  • 3.6. Оплата Покупателем самостоятельно оформленного на интернет-сайте Заказа означает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора предоставления услуг между Продавцом и Покупателем.
  • 3.7. Все информационные материалы, представленные на сайте relax-irey.ru, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Услуг. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Услуг, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Оператору.

4. Сроки исполнения Заказа

  • 4.1. Срок исполнения Заказа зависит от дат, указанных Покупателем в Заявке и времени необходимого на обработку Заказа. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик заказанных Услуг. В случае отсутствия возможности выполнения Заказа Продавцом, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанные Услуги из Заказа Покупателя. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении комплектности его Заказа через Оператора.
  • 4.2. Заказ бронирования Услуг считается исполненным в момент передачи Покупателю электронной копии Бланка подтверждения бронирования установленного образца на указанный последним согласно пп.3.2, 3.3 адрес электронной почты. Покупатель подтверждает исполнение Заказа кратким ответом о получении Бланка подтверждения бронирования на электронный адрес Продавца.
  • 4.3. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.

5. Оплата Заказа

  • 5.1. При оформлении Заказа Покупателем самостоятельно на веб-сайте relax-irey.ru или через Оператора - взимается предоплата в размере 20% от общей суммы Заказа.
  • 5.2. Оплата Заказа осуществляется путем перевода денежных средств Покупателем на расчетный счет Продавца. Подтверждением оплаты исполненного Заказа является поступление денежных средств от Покупателя Продавцу.
  • 5.3. Цены (тарифы) на любые Услуги, указанные на интернет-сайте relax-irey.ru, устанавливаются до начала каждого календарного года и остаются неизменными до выполнения всех Заказов, оформленных на текущий календарный год Покупателями, согласившимися с ценами, актуальными на момент оформления Заказа.
  • 5.3. В случае отсутствия связи с Покупателем Заказ считается аннулированным в течение 3-х календарных дней с момента его оформления.

6. Оформление подтверждения бронирования

  • 6.1 Обязанности Продавца по предоставлению Услуг бронирования считаются выполненными после отправки Бланка подтверждения бронирования Покупателю.
  • 6.2. Обязанности Продавца по предоставлению Услуг размещения и организации отдыха считаются полностью выполненными после прибытия Покупателя в Релакс центр «ИРЕЙ» и подписания им Акта приёмки выполненных работ (услуг) и помещений, проведения финальных взаиморасчетов за услуги и т.д.

7. Отмена Заказа

  • 7.1. В соответствии с п. 4. ст. 26.1. Закона РФ No 2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от заказанных Услуг.
  • 7.2. При отмене бронирования более, чем за 10 календарных дней до установленной даты заезда гостя в отель Релакс центр «ИРЕЙ» предоплата, полученная по Заказу возвращается в полном объеме. В случае отмены за 10 и менее дней до даты заезда стандартная предоплата (20% от общей стоимости заказа) не возвращается. В случае предоплаты более 20% - удерживается только стандартная предоплата (20%).
  • 7.3. Оформление возврата при отказе производится только через Оператора и предполагает отправку Покупателем электронных копий паспорта и заявления об отказе от Заказа с обязательным указанием реквизитов для перечисления возврата на контактный e-mail Продавца.
  • 7.4. Возврат оплаченных по Заказу денежных средств (за вычетом банковских расходов на оформление возврата) осуществляется только по безналичному расчёту в течение 10-ти (десяти) банковских дней с момента получения заполненного заявления об отказе от Заказа на расчетный счет Покупателя в российских рублях (см. п 7.3. настоящего Договора).
  • 7.5. После возвращения денежных средств по отмененному Заказу Бланк подтверждения бронирования соответствующего образца считается аннулированным и не принимается Продавцом к исполнению, о чем Покупатель получает соответствующую информацию от Оператора.
  • 7.6. В случае официального введения на территории пос. Семидворье, Городского округа Алушта, Республики Крым, на территории фактического проживания Покупателя или на всей территории Российской Федерации чрезвычайной ситуации, угрозы её возникновения, режима повышенной готовности или иных особых условий предоставления услуг либо ограничительных мер, препятствующих фактическому предоставлению услуг по Заказу – Продавец оставляет за собой право ввести временный мораторий по возврату предоплат при отмене Заказа (временно приостановить действие стандартных условий пп. 7.2-7.4. настоящей Оферты) и предложить Покупателю иные формы оформления отмены Заказа путём его изменения или существенного изменения стандартных сроков возврата предоплаты.
  • 7.7. В случае наступления особых условий либо ограничительных мер по п.7.6 – Продавец обязуется в течение 7 (семи) календарных дней известить Покупателя о своих предложениях путём публикации соответствующей информации в открытом доступе на интернет-сайте relax-irey.ru или на адрес электронной почты по п.3.2. настоящей Оферты, а Покупатель обязуется рассмотреть предложения Продавца в течение 7 (семи) календарных дней с момента публикации или получения соответствующего извещения.

8. Авторские права

  • 8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-сайте relax-irey.ru, являются собственностью Продавца и/или его поставщиков.

9. Права, обязанности и ответственность

  • 9.1. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование Услуг Покупателем, заказанных на интернет-сайте или через Оператора.
  • 9.2. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.
  • 9.3. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Оператора и контроля качества исполнения Заказов.
  • 9.4. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Покупатель вправе направить на адрес электронной почты, указанный на интернет-сайте relax-irey.ru, в разделе "Контакты". Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.